Vài hình ảnh và chuyện sự cố tại khách sạn do mình đặt ở miền Bắc nước Ý

Lần đầu tiên tự đặt chỗ ở, lại là chỗ ở nước ngoài thì mọi người cảm giác như thế nào?

Chuyến đi Dobbiaco này là chỗ đầu tiên do mình đặt, chỗ giá khá ổn áp, và đẹp.. trừ một sự cố làm mình không vui khi ở tại đây.

Các phòng mình đặt trong chuyến đi này đa phần là giá cả hợp lí, huỷ miễn phí và ưu tiên không cần thanh toán trước. Chỗ ở này cũng vậy. Mình đặt tổng cộng 2 phòng, cho tổng 7 người - gồm 1 phòng 6 người, và 1 phòng 2 người.

Phòng 2 người thì đối diện, mình hông có chụp.

Chỗ này thực sự lạnh, tại ở đây thuộc vùng cao phía Bắc nước Ý. Xuống 3-4 độ là bình thường :D

Mình nhận phòng tầm chiều, hình như chiều, vô nghỉ ngơi ngủ rồi tối mới đi ăn, ai cũng mệt, mà lạnh dữ lắm.

Lạnh dữ lắm luôn, quay xong là đi vô liền chứ ngồi đây cỡ 15p là chắc ngất luôn ạ :D

Lúc này là vừa nhận phòng, mình thì cũng căng thẳng (tại có sự cố ↓), mà nhịn không nổi với 2 người này, lúc này chị Kiều ra ngoài đứng chụp hình đồ đó, xong bị nhốt lại bên ngoài giờ coi hài dữ. Mà lúc này bên ngoài lạnh lắm, đứng chụp lâu đâu có được =))

Sự cố gì thì kể liền nè

Chuyện là mình đặt 2 phòng tại khách sạn này, 1 phòng 6 người, 1 phòng 2 người trên Búc kinh chấm com (mình tạm gọi là Bkcc), thật ra là 7 người ở. Chuyện thì cũng không có gì đáng nói, nếu không muốn nói là chỗ này vị trí quá là ok, giá cũng được, không cần trả trước, huỷ miễn phí, lại gần đường quốc lộ. Xong tưởng ok rồi, cái gần tới, bên ks nhắn qua Bkcc với mình kêu là có muốn họ mang 2 giường vào phòng 4 người hay không tại phòng đó chỉ có 4 giường (phòng mình nói 6 người á), mình kiểu ko quan tâm vì mình đã đặt trên app là cho tổng 8 giường.

Mọi thứ okla cho tới khi tới nơi, bên đó bảo là sẽ thu thêm 50 euro cho mỗi giường.. thêm (tổng là ~ €463), nhóm mình phải trả thêm cỡ gần 30% so với giá ban đầu, điều thực sự đã làm mình.. điên. Mình lúc này cảm giác cực kì ngại với mọi người, vì mình là người phụ trách việc này, mọi người thì nói là ko sao, chia ra trả chung, nhưng mình cảm thấy vậy thì cũng phiền và nó thực sự khó chịu.. ít nhất là với mình. Nhóm mình 7 người, dù chỉ 100 euro nhưng khi chia ra quy thành tiền Việt thì cũng hơn 350k/người, một bữa ăn thịnh soạn.

Vì quá bực, nên mình đã ngồi dò hết tất cả các hotline Bkcc tại Ý, và các nước support khu vực đó để gọi phàn nàn. Nhưng xui một cái là chỗ này vùng sâu vùng xa, sóng cũng yếu, gọi thì chẳng ai bắt máy, mình thử chắc cũng dăm bảy số hotline khác nhau mà không được.

Ok. Thế thì mình gửi mail.

Mình đã gửi 1 mail phàn nàn cho CSKH của họ, không chỉ 1, mà nhiều mail vô nhiều địa chỉ, lỡ lấy 100 euro của mình thì mình làm cho tới lun. Thế là cỡ chừng 1 ngày sau, mình nhận được phản hồi từ bên họ.

Tại sao mình không khiếu nại tại chỗ?

Mình có, mình đã tỏ ra khó chịu với chủ khách sạn ngay lúc thanh toán, tại sao mình đặt phòng 8 người mà họ lại charge thêm 100 euro? Có phải cố tình để vậy để giảm giá phòng và gây hiểu nhầm?

Bà chủ khách sạn hôm đó phản hồi với mình là họ để cho 6 người trong phòng.. 4 (quadruple - phòng 4) là.. thông thường dành cho gia đình với.. 2 con nhỏ, do tụi mình là người lớn nên họ phải khiêng 2 giường vô thêm... Xong rồi nói là họ phải đóng thuế cho bên gì gì đó, có báo cáo lên hệ thống các thứ...

Nghe có lí không? Mình thấy không, rất tiếc. Vì lúc mình đặt, mình đã chọn trên ứng dụng/web là 8 người lớn. Tất cả vô nghĩa khi mà mình là khách hàng và mình không thể nào bình tĩnh trước cái cách mà bên khách sạn giải thích.

Biết gì hem? Mình tưởng mình là trường hợp duy nhất, mình lên Google Maps để đánh giá thì thấy có nhiều người khác cũng gặp trường hợp tương tự như mình tại khách sạn này, họ nói rằng họ cũng bị thu thêm... phí giường.. thêm.

Sau một vài mail qua lại giữa mình và bên đó (CSKH), việc này cũng tốn một thời gian.

Nhân tiện, escalate dịch sao ta? Làm lớn chuyện?! :D

"We thank you for your patience as we work with you towards the most satisfactory solution."

Tạm dịch/tóm tắt mail bên trên là bên chỗ khách sạn không thể cung cấp một giải pháp cho mình một cách chấp nhận được, và bên Bkcc đã chuyển vấn đề này lên bộ phận cao hơn để giải quyết, hứa hẹn kết quả hài lòng nhất.

Kết quả là họ đã giải quyết nó theo cách hài lòng nhất với mình (cách hài lòng nhất có thể 👇)

Mọi người có để ý gì không?

€115.20 trong khi mình nói ở trên là €100 phí thêm cho 2 giường. Có phải Bkcc đang "đền bù thêm" hay là do chênh lệch tỉ giá?

Đến nay mình mới phát hiện ra là ngoài €100 cho 2 giường, bên KS còn thu thêm "phí lưu trú" - phí này thì mình có thể expect, tại vì ở bên này hay có loại phí này, tuỳ vào KS có đã bao gồm phí đó trong giá phòng thuê hay chưa.

Có vẻ như Bkcc đã "khao" phần phụ phí này cho mình (€15.2 = €1.9 * 8 người)

Bên cạnh bằng chứng là bill thu tiền, thì mình nói rõ là mình đã đặt phòng như vậy cho 8 người lớn, và nó thực sự nực cười khi mà thu thêm 2 giường chỉ vì phòng họ cung cấp không đủ giường cho nhóm của mình.

"When we booked for 8, we must get 8 beds, we don't care about room name (quadruple or whatever), that would be an abuse that we had to pay more than what we expected."

Thật sự, tại sao mình phải quan tâm là phòng đó "tên gì", mình đã chọn 8 người, mình phải có đủ 8 giường, và đó là tất cả mà mình quan tâm 😋

Trở lại chỗ ở, không làm gián đoạn thêm nữa, một vài hình ảnh khác tại đây. Công bằng mà nói thì ngoài cái sự cố đáng tiếc đó thì còn lại cũng ok.

Do bên trong hết chỗ vừa nhóm mình, nên ra ngoài ngồi

Lúc này nhìn qua bên kia thấy căn nhà, bảo nhau với anh kia phải chi có một căn nhà như vầy thì thôi coi như mãn nguyện (hình như ai cũng vậy chứ riêng gì mình 😹)

Và đó là cái đó! Thanks for reading.